Como pedir a exclusão dos seus dados
Última atualização: 18 de setembro de 2026.
Você pode pedir a exclusão dos dados pessoais que a clínica trata, incluindo as conversas de WhatsApp com o nosso atendimento. Esta página explica como pedir e o que acontece depois.
Como pedir
Escreva para dema_neto@yahoo.com.br, aos cuidados do encarregado de proteção de dados, com:
- o número de telefone usado no atendimento (é por ele que localizamos a conversa);
- o seu nome completo;
- o que você quer excluir — tudo, ou apenas as conversas.
Se preferir, pode pedir pelo próprio WhatsApp da clínica, falando com uma pessoa da recepção. O pedido é encaminhado ao encarregado do mesmo jeito.
O que acontece depois
- Confirmamos a sua identidade, para não excluir dado de outra pessoa a pedido de quem não é o titular.
- Respondemos em até 15 dias, dizendo o que foi excluído e o que, por obrigação legal, precisa ser mantido.
- O que for excluído some dos nossos sistemas de atendimento: conversa de WhatsApp, registro no CRM e dados de contato usados para mensagem.
O limite honesto
Prontuário médico não pode ser apagado antes do prazo legal de guarda — são 20 anos contados do último atendimento, por determinação do Conselho Federal de Medicina. O mesmo vale para documento fiscal, guardado por 5 anos.
Nesses casos, em vez de excluir, restringimos o uso ao mínimo que a lei exige e explicamos quais dados ficaram e por quê. Nenhum deles é usado para atendimento ou marketing depois do seu pedido.
Se você não concordar com a resposta
Você pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).